Una actualización dejó sin frío a las heladeras “inteligentes” de Samsung justo antes de un feriado clave en Corea
Samsung tuvo un blooper de manual con sus heladeras conectadas. El 22 de septiembre, una actualización de SmartThings para los refrigeradores Bespoke AI de 4 puertas (modelos 2024 en adelante) los dejó inutilizables en Corea del Sur: se apagó la luz interior, la pantalla táctil dejó de responder y, lo más grave, el sistema de frío paró.
Cuando el software falla, la heladera deja de cumplir su función más básica — y ahí la comida se pudre mientras se espera el arreglo.
El timing no pudo ser peor. El problema explotó justo antes de Chuseok, uno de los feriados más importantes del calendario coreano, cuando las familias llenan la heladera para varios días de comidas. En los foros de la comunidad de Samsung se acumularon los reclamos de gente que ya perdió comida.
Según reconoció un moderador de Samsung en esos foros, lo que se envió por error fue una versión de software pensada para testeo interno, no la actualización real. La empresa frenó el despliegue y pidió disculpas, pero la solución no fue inmediata: algunos centros de servicio recién pudieron ofrecer visitas técnicas para después del feriado, y al menos un usuario contó que le dieron turno para el 1 de octubre.
Reiniciar el equipo o desinstalar y reinstalar la app de SmartThings no solucionó nada. Por ahora la única salida es esperar a que un técnico vaya a actualizar el firmware a mano. Samsung no dio un número de unidades afectadas ni habló de compensación, aunque el reclamo se repite en los foros: “¿dónde pido que me devuelvan lo que perdí?”, preguntó un usuario.
El caso deja una lección simple sobre los electrodomésticos conectados: cuando el software falla, la heladera deja de cumplir su función más básica. Y ahí no hay margen como con un celular colgado, porque la comida se pudre mientras se espera el arreglo.
